Zpětná vazba po kapkách: Proč snaha ušetřit city vede ke zhoubné empatii

Už několik týdnů nebo měsíců víte, že výstup jednoho z členů vašeho týmu neodpovídá vašim očekáváním. Dáváte mu sice občas drobné narážky, naznačujete mezi řádky nebo mu věci upravujete pod rukama, ale na přímý a otevřený rozhovor to stále není. Říkáte si: „Je tak obětavý… Vždyť tomu dává maximum. Nechci mu ublížit nebo se ho dotknout.“

Přesně do téhle pasti jsem v minulosti spadla i já.

Řešila jsem situaci s podřízenou, která byla o generaci starší než já. Byla pro práci neskutečně obětavá, dávala tomu srdce, jenže s jejím reálným výkonem a výsledky jsem dlouhodobě nebyla spokojená. Z lidského hlediska mi jí bylo líto a nechtěla jsem ranit její city.

A tak jsem zpětnou vazbu dávkovala po kapkách. Opravovala jsem drobnosti, naznačovala, zjemňovala.

Když se na celou situaci dívám dnes s odstupem, dochází mi, jak velkou chybu jsem dělala.

Byla v tom věková bariéra. Být to někdo mladší nebo na stejné úrovni, věděla jsem, že bych to řešila podstatně příměji, otevřeněji a s jasně nastaveným zrcadlem. Kvůli věku a přehnanému ohledu na její pocity jsem ale vytvářela prostředí, které nepomáhalo ani jí, ani mně, ani dosahování výsledků.

Dnes už vím, že bych to řešila úplně jinak – bez ohledu na věk.

Protože dávkovat zpětnou vazbu „po kapkách“ neznamená, že jste citliví lídři. Znamená to jen tři věci:

1. Lidem nedáváte férovou šanci na změnu: Když druhý člověk nedostane jasný, nekreslený obraz reality, vůbec si neuvědomí, v čem přesně je problém a kde leží očekávaný standard.

2. Sami v sobě hromadíte frustraci: Pokaždé, když vám odevzdá polovičatý výsledek, váš vnitřní vztek či frustrace roste.

3. Tým si toho všímá: I když si to nechcete přiznat, ostatní v týmu si všímají toho, jak jednáte s jednotlivými jeho členy a po kom jaké chcete výsledky.

Je potřeba dávat pozor na rozdíl mezi soucitem a zhoubnou empatií v leadershipu.

V systému řízení popsaném Kim Scott (autorkou Radical Candor) se tomuto stavu říká Zhoubná empatie (Ruinous Empathy). Děje se tak ve chvíli, kdy z touhy udržet dobré vztahy a neublížit druhým zjemňujete fakta tak moc, až se v nich ztratí podstata sdělení.

• Soustředění na vlastní diskomfort: Neurovědkyně Tania Singer (Institut Maxe Plancka) prokázala, že pokud v sobě aktivujeme čistou empatii, prožíváme stres a nepohodlí druhého jako své vlastní. Přímému rozhovoru se pak často nevyhýbáme kvůli němu, ale kvůli sobě – abychom nemuseli čelit nepříjemné atmosféře.

• Jasnost je projev respektu: Přímost a respekt se navzájem nevylučují. Naopak. Srozumitelná, věcná a včasná zpětná vazba zaměřená na konkrétní chování (ne na osobnost člověka) je tím největším projevem profesionální úcty, jaký můžete kolegovi dát.

Být důrazní neznamená být tvrdí nebo necitliví. Znamená to mít odvahu pojmenovat realitu bez omáčky a dát druhému jasný rámec:

• Odejděte od „narážek“: Místo kapkování si s člověkem sedněte v klidu na 1:1 schůzce.

• Pojmenujte fakta, ne hodnocení: Popište konkrétní situaci a její dopad.

• Oddělte obětavost od výsledků: Můžete ocenit nasazení člověka, ale zároveň trvat na tom, že výsledný standard musí vypadat jinak.

Když dnes řeším podobnou situaci, neschovávám se za věk ani za své pocity. Vím, že jasná komunikace šetří čas, energii a v konečném důsledku chráním kapacitu celého týmu.

Pokud se v týmu potýkáte s nepříjemným tématem, které stále odkládáte nebo zjemňujete, zkuste si položit tyto tři otázky:

• Komu ta mlčenlivost opravdu slouží? Odkládáte rozhovor proto, abyste ušetřili city druhého, nebo proto, že je vám samotným nepříjemná představa konfrontace?

• Má druhá strana všechny informace? Kdyby se vás ten člověk zeptal: „Řekli jste mi jasně a narovinu, co ode mě očekáváte?“, mohli byste s čistým svědomím odpovědět ano?

• Kde děláte ústupky kvůli věku nebo rolím? Měříte všem v týmu stejným metrem, nebo u někoho přivíráte oči ze strachu z neporozumění či respektu ke zkušenostem?

Přestaňte dělat nejdražší asistentku vlastního týmu a pálit drahocennou kapacitu v neproduktivních rozhovorech a odkládané zpětné vazbě.

Vstupte do předplatného Premium v Akademii ELIMINÁTOR – zlaté střední cestě, kde díky kompletnímu průchodu systémem Core & Mastery, týdennímu živému mentoringu a mé osobní exekutivní podpoře překonáte vnitřní bariéry.

Naučíte se pojmenovávat věci přímo a laskavě, nastavíte funkční pravidla komunikace a získáte zpět 10+ hodin týdně i respekt celého týmu.